O problema
Geres um restaurante ou um alojamento local. Há clientes satisfeitos que saem sem deixar avaliação e comentários que ficam dias sem resposta. Numa oficina, a dificuldade pode ser a mesma.
No BrightLocal LCRS 2026, um estudo de consumidores sobretudo dos EUA e do Reino Unido, 89% esperam que o dono responda às avaliações e 42% evitam um negócio que nunca responde. A BrightLocal também alerta para o efeito negativo das respostas genéricas. Por isso nenhuma resposta sai sem passares os olhos.
O que o agente faz
- Depois de cada refeição, serviço ou estadia concluída, tens um pedido de avaliação preparado.
- Revês e aprovas o pedido antes de seguir para o cliente.
- Quando chega uma avaliação, recebes uma resposta personalizada para aprovar.
- As críticas chegam-te primeiro, para decidires como tratar a situação antes de responder.
Contactos e respostas com cuidado
As mensagens vão apenas para os teus clientes, com base legal e opção de recusar. O agente nunca inventa o que aconteceu, oferece compensações por si ou pede apenas avaliações de cinco estrelas.
O que precisamos de ti
- A lista de serviços ou estadias concluídos e a tua página de avaliações.
- A base legal para contactar clientes e a forma de registar recusas.
- Algumas respostas tuas e quem trata das reclamações.
- Uma pessoa que aprove pedidos e respostas.